Gwarancja i serwis

Część produktów (np. urządzenia lub akcesoria) sprzedawanych w naszym sklepie może być objęta gwarancją producenta lub dystrybutora. Szczegółowe warunki gwarancji, okres jej obowiązywania oraz sposób realizacji uprawnień gwarancyjnych są każdorazowo określone w dokumentach dołączonych do produktu lub udostępnionych przez gwaranta.

Gwarancja stanowi dodatkowe uprawnienie i nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza praw Klienta wynikających z przepisów dotyczących niezgodności towaru z umową.

Wskazówka: Zachowanie dowodu zakupu (np. potwierdzenia zamówienia, faktury lub potwierdzenia płatności) może ułatwić i przyspieszyć proces obsługi reklamacji.

Reklamacje (niezgodność towaru z umową)

Dokładamy wszelkich starań, aby oferowane przez nas produkty spełniały najwyższe standardy jakości. Jeżeli jednak zakupiony towar jest niezgodny z umową, Klient ma prawo złożyć reklamację zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Jak złożyć reklamację?

Reklamację można zgłosić:

• drogą elektroniczną na adres: olejarniakamerlik@gmail.com,
• telefonicznie pod numerem: 537 530 366,
• pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy.

W zgłoszeniu warto podać:

• dane umożliwiające identyfikację zamówienia,
• opis stwierdzonej niezgodności,
• datę jej zauważenia,
• preferowany sposób rozwiązania reklamacji.

Jeżeli to możliwe, warto dołączyć zdjęcia dokumentujące problem, co może przyspieszyć rozpatrzenie zgłoszenia.

Ważne informacje

Zalecamy sprawdzenie stanu przesyłki przy odbiorze. W przypadku zauważenia uszkodzeń opakowania zewnętrznego warto sporządzić protokół szkody lub udokumentować uszkodzenie fotograficznie. Brak protokołu szkody nie pozbawia jednak Klienta prawa do złożenia reklamacji.

Na reklamację odpowiemy nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

Odstąpienie od umowy i zwroty

Konsument oraz osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, której przysługują uprawnienia konsumenckie zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, mają prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia objęcia produktu w posiadanie.

Jak dokonać zwrotu?

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy złożyć jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy.

Można to zrobić w jeden z następujących sposobów:

• poprzez formularz elektroniczny - Odstąp od umowy tutaj
• drogą elektroniczną na adres: olejarniakamerlik@gmail.com,
• w formie pisemnej na adres Sprzedawcy.

Po przesłaniu formularza elektronicznego niezwłocznie prześlemy na podany adres e-mail potwierdzenie otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Klient może również skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe.

Po złożeniu oświadczenia produkt należy odesłać na adres Sprzedawcy nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.

Bezpośredni koszt zwrotu towaru ponosi Klient.

Zwrot płatności

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrócimy wszystkie otrzymane od Klienta płatności, w tym koszty dostarczenia towaru do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w sklepie.

Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został wykorzystany przy zakupie, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.

Klient odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.

Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy

Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje między innymi w odniesieniu do produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

W przypadku produktów spożywczych oferowanych przez Olejarnię Kamerlik za otwarcie opakowania uznaje się w szczególności zerwanie pierścienia gwarancyjnego lub innego fabrycznego zabezpieczenia znajdującego się na nakrętce. Po naruszeniu takiego zabezpieczenia produkt nie podlega zwrotowi w ramach prawa odstąpienia od umowy.